Kankaanpään A-kodin ja Mikkeli-yhteisön asiakastyytyväisyys huippuluokkaa
11.02.2025
Mielenterveys-, päihde- ja riippuvuuspalvelujen vuoden 2024 kansallinen asiakaspalautekysely nosti esiin Kankaanpään A-kodin ja Mikkeli-yhteisön onnistumiset. Molemmat yksiköt ylittivät valtakunnalliset keskiarvot useilla kyselyn osa-alueilla.
– Tulokset ovat palkitsevia. Olemme onnistuneet luomaan yksiköissämme ympäristön, jossa asiakkaamme kokevat tulleensa kuulluiksi, arvostetuiksi ja turvallisiksi. Tämä on aina ollut keskeinen tavoitteemme, kertovat Kankaanpään A-kodin johtaja Heidi Viljanen ja Mikkeli-yhteisön johtaja Sini Korva.
Laadukasta työtä eri osa-alueilla
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) toteutti kyselyn toista kertaa. Kysely tehtiin viime vuoden huhtikuussa kattavasti kaikilla Suomen hyvinvointialueilla. Tavoitteena oli kartoittaa palveluiden nykytilaa asiakkaiden näkökulmasta.
Asiakkaat arvioivat palveluja viisiportaisella asteikolla keskeisissä teemoissa, jotka liittyivät muun muassa avun saantiin, tiedonsaantiin, hoidon hyödyllisyyteen ja henkilökunnan kohtaamiseen.
Erityisen korkeat arviot Kankaanpään A-koti ja Mikkeli-yhteisö saivat muun muassa seuraavista väittämistä:
- Sain apua, kun sitä tarvitsin
- Minulle jäi tunne, että minusta välitettiin kokonaisvaltaisesti
- Hoitoani/asiaani koskevat päätökset tehtiin yhteistyössä kanssani
- Koin oloni turvalliseksi hoidon/palvelun aikana
- Koin saamani hoidon/palvelun hyödylliseksi
- Minut on kohdattu kunnioittavasti
- Henkilökunnalla on ollut aikaa keskustella kanssani, kun koen siihen tarvetta
- Yhteistyö minua hoitavien tahojen välillä on ollut sujuvaa
Tulokset osoittavat, että molemmat yksiköt tarjoavat asiakaslähtöistä ja vaikuttavaa hoitoa. Asiakkaat arvostavat erityisesti henkilöstön aikaa, vuorovaikutusta ja kykyä kohdata heidät kunnioittavasti. Tämä vahvistaa yksiköiden asemaa laadukkaiden palvelujen tuottajina ja asiakaskokemuksen kehittäjinä.
Asiakaskokemus valjastetaan kehitystyön tueksi
Kyselyssä molemmat yksiköt saavuttivat erinomaiset nettosuositteluindeksit (NPS). NPS mittaa asiakkaan halukkuutta suositella palvelua. NPS-tulokseksi Kankaanpään A-koti sai vaikuttavan 83, ja Mikkeli-yhteisö ylsi myös vahvaan tulokseen 67. Molemmat ylittivät valtakunnallisen tason.
– Asiakkaiden kiitos on suurin mahdollinen palkinto työstämme. Haluamme säilyttää luottamuksen ja jatkaa toiminnan kehittämistä yhdessä asiakkaidemme kanssa, sanoo Sini.
Yksiköt hyödyntävät asiakaspalautetta parantaakseen toimintaansa ja vastatakseen asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin myös tulevaisuudessa.
– Vaikka tulokset ovat hyviä, meidän on aina mietittävä, miten voimme parantaa. Kysely antaa meille arvokasta tietoa siitä, mihin suuntaan kehitystä tulisi ohjata, toteaa Heidi.
